Официальное юридическое уведомление: Настоящий документ представляет собой перевод Политики обеспечения безопасности и защиты клиентов (Safeguarding Policy & Client Protection Protocol), составленной в соответствии с законодательством Англии и Уэльса (Великобритания). Настоящая версия на русском языке подготовлена для удобства и прозрачности взаимодействия с клиентами. В случае любых юридических разногласий, претензий или неточностей перевода определяющую юридическую силу имеет оригинальная версия документа на английском языке.
1. Область применения и главная цель
1.1. Настоящая Политика определяет стандарты безопасности, правила должной заботы (Duty of Care) и этические границы работы партнерства The House of Edelstein (зарегистрированного и действующего по законам Великобритании), управляющего брендами The House of Edelstein, One Drop Clinic и Black Soul Clinic.
1.2. Главная цель настоящей Политики — обеспечение физической, эмоциональной и психологической безопасности клиентов, установление возрастных регламентов и определение протоколов действий при выявлении уязвимых ментальных состояний, медицинских противопоказаний и экстренных ситуаций.
2. Возрастные ограничения, защита несовершеннолетних и детский аудиоконтент
2.1. Базовый возрастной ценз (18+): Самостоятельное оформление заказов разрешено исключительно лицам, достигшим 18 лет (или возраста полной дееспособности в их юрисдикции).
2.2. Практики и аудиоматериалы для детей (от 0 до 16 лет):
- В линейке цифровых продуктов представлены специализированные аудиопрограммы.
- Правило родительского контроля: Детский аудиоконтент приобретается, скачивается и включается исключительно родителем или законным опекуном. Несовершеннолетние не имеют права самостоятельно регистрировать аккаунты или совершать покупки. Родитель или опекун несет полную ответственность за процесс и условия прослушивания материалов ребенком.
2.3. Консультации с участием несовершеннолетних (до 18 лет):
- Проведение индивидуальных онлайн-консультаций «1 на 1» с несовершеннолетними без участия взрослых строго запрещено.
- Правило совместной консультации: Проведение консультации для лица, не достигшего 18 лет, возможно исключительно при условии постоянного личного присутствия и активного участия родителя или законного опекуна на протяжении всей сессии.
3. Оценка уязвимости и границы ментального здоровья
3.1. Неклинический статус услуг: Сервисы и материалы Исполнителя носят неклинический, духовный, образовательный и релаксационный характер и не заменяют профессиональную медицинскую, психиатрическую или психотерапевтическую помощь.
3.2. Маркеры немедленной остановки сессии: Проведение консультации или практики немедленно прекращается или отменяется при выявлении следующих состояний:
- Активные суицидальные мысли, намерения самоповреждения или кризисные состояния;
- Признаки острого психоза, галлюцинаций или тяжелых диссоциативных состояний;
- Тяжелые стадии депрессии в фазе обострения, требующие срочной психиатрической помощи;
- Острое алкогольное, наркотическое или токсическое опьянение.
3.3. Обязанность перенаправления (Duty to Refer): При обнаружении у клиента признаков тяжелых психических расстройств или острых состояний, выходящих за рамки неклинических практик, специалист Дома Эдельштейн обязан перенаправить клиента к лицензированным врачам-психиатрам, психотерапевтам или в экстренные медицинские службы.
4. Пределы конфиденциальности и законные исключения
4.1. Соблюдение конфиденциальности: Все персональные данные, материалы сессий и обращения клиентов остаются строго конфиденциальными в соответствии с требованиями UK GDPR и Закона Великобритании о защите данных 2018 года (Data Protection Act 2018).
4.2. Исключения из режима конфиденциальности (Duty of Care): Обязательство по соблюдению конфиденциальности не является абсолютным и снимается в следующих исключительных случаях:
- Непосредственная угроза жизни: Наличие достаточных оснований полагать, что существует явная и немедленная угроза жизни или здоровью самого клиента (риск суицида или тяжкого самоповреждения);
- Угроза третьим лицам и детям: Наличие данных об угрозе причинения тяжелого вреда третьим лицам или обоснованные подозрения в насилии над детьми / уязвимыми гражданами;
- Законные требования: Требования суда Великобритании, официальные ордера или правомерные запросы правоохранительных органов.
5. Ответственное лицо и экстренный протокол
5.1. Канал по вопросам безопасности: Любые обращения, касающиеся вопросов безопасности клиентов, уязвимых состояний или экстренных ситуаций, направляются ответственному лицу по адресу: edelsteincare@gmail.com
5.2. Протокол вызова экстренных служб: При наличии явной и немедленной угрозы жизни клиента (при наличии контактных данных или сведений о его местонахождении) Исполнитель оставляет за собой право передать информацию в экстренные службы страны пребывания клиента:
- Великобритания: Службы 999 (экстренная помощь) или 111 (психиатрическая маршрутизация NHS);
- США и Канада: Службы 911 или 988 (линия кризисной помощи);
- Европейский Союз: Единая служба 112;
- Другие юрисдикции: Местные службы скорой медицинской помощи или полиция.
6. Безопасное прекращение сессии и правила возврата
6.1. Одностороннее право на остановку: Специалист имеет безусловное право немедленно прервать консультацию, если поведение клиента угрожает безопасности самого клиента или специалиста, либо носит деструктивный характер.
6.2. Пропорциональный возврат средств (Pro-Rata): Если консультация прервана из-за неожиданного выявления острых медицинских или психиатрических противопоказаний (в соответствии с Дисклеймером), клиенту осуществляется пропорциональный возврат средств за фактически неиспользованное время сессии за вычетом стоимости времени, фактически проведенного специалистом.
