Официальное юридическое уведомление: Настоящий документ представляет собой перевод Политики доставки цифрового контента и физических товаров (Shipping & Delivery Policy), составленной в соответствии с законодательством Англии и Уэльса (Великобритания). Настоящая версия на русском языке подготовлена для удобства и прозрачности взаимодействия с клиентами. В случае любых юридических разногласий, претензий или неточностей перевода определяющую юридическую силу имеет оригинальная версия документа на английском языке.
1. Область применения и общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок, условия и сроки предоставления доступа к цифровому контенту, записи на онлайн-консультации и доставки физических товаров партнерства The House of Edelstein (зарегистрированного и действующего по законам Великобритании), управляющего брендами The House of Edelstein, One Drop Clinic и Black Soul Clinic.
2. Порядок предоставления доступа к цифровому контенту
2.1. Способ передачи контента: Доступ к цифровым продуктам предоставляется через личный кабинет или специальный раздел доступа непосредственно на веб-сайте Исполнителя.
2.2. Срок проверки и активации доступа: Доступ к приобретенному цифровому контенту открывается персональным Ассистентом лично после ручной проверки факта прохождения оплаты. Срок предоставления доступа составляет до 24 часов с момента подтверждения платежа.
2.3. Отказ от мгновенных авто-ссылок: Покупатель уведомлен и согласен с тем, что цифровые файлы не направляются в виде мгновенных автоматических вложений, а активируются Ассистентом в течение указанного 24-часового окна.
3. Предоставление услуг
3.1. Подтверждение записи и ссылки: После успешной записи на индивидуальную консультацию подтверждение бронирования и ссылки на подключение (Zoom, Google Meet или Telegram) направляются на Email клиента сразу после записи и/или за 24 часа до начала сессии.
3.2. Ответственность за корректность данных: Клиент несет полную ответственность за предоставление точного Email и номера телефона при оформлении заказа. Исполнитель не несет ответственности за неполучение ссылок или пропуск сессии из-за ошибок в адресе, переполнения ящика или настроек спам-фильтров клиента.
4. Доставка физических товаров
4.1. Ассортимент физических товаров: Исполнитель осуществляет продажу и отправку материальных физических товаров.
4.2. Сроки обработки и отправки: Сборка и передача физических заказов в международные почтовые или курьерские службы осуществляется в течение 2–5 рабочих дней после подтверждения оплаты.
4.3. Трекинг и уведомление: Трек-номер для отслеживания и подтверждение отправки направляются на Email клиента после передачи посылки логистической компании.
4.4. Сроки и таможенные пошлины: Сроки доставки зависят от страны назначения. Клиент самостоятельно оплачивает любые локальные ввозные пошлины, таможенные сборы или региональные налоги, взимаемые государственными органами страны получателя.
5. Устранение сбоев в доставке и технических проблем
5.1. Проверка папки «Спам»: Если клиент не получил данные для доступа в личный кабинет, ссылку на консультацию или трек-номер посылки в установленный срок, он обязан в первую очередь проверить папки «Спам» (Spam), «Рассылки» или «Корзина» своего почтового сервиса.
5.2. Обращение в службу поддержки: Если письмо отсутствует в спаме, клиент направляет запрос в службу поддержки: edelsteincare@gmail.com
5.3. Срок повторной отправки: Служба поддержки осуществляет ручную проверку заказа и повторно высылает ссылки доступа, учетные данные или трек-номер в течение 24–48 часов с момента получения письменного обращения.
6. Международный доступ, налоги и юрисдикция
6.1. Глобальный доступ: Цифровой контент, онлайн-услуги и физические товары доступны для приобретения по всему миру в рамках действующих правил международной торговли.
6.2. Автоматический расчет налогов: Все применимые региональные налоги (UK VAT, EU Digital VAT, US Sales Tax) рассчитываются и удерживаются автоматически на чекауте в зависимости от указанного клиентом адреса и географического положения.
